Alo 174 Gıda Hattı Hizmetleri
Tarım ve Orman Bakanlığı, tüketicilerin gıda ile ilgili her türlü ihbar ve şikayetlerini kolaylıkla iletebilmeleri amacıyla 14 Şubat 2009 tarihinde “Alo174 Gıda Hattı” hizmetini başlatmıştır. Tüketiciler, çağrı merkezini arayarak, e-posta göndererek, mobil uygulama veya web sitesi üzerinden iletişim kurarak gıda ile ilgili şikayet ve taleplerini iletebilmektedir. Gelen başvurular ilgili birimler tarafından incelenmekte ve en geç 15 gün içerisinde cevaplandırılmaktadır. Numune alınması gereken durumlarda ise süreç hakkında bilgi verilerek takip sağlanmaktadır.
Mobil Uygulama ve Sosyal Medya
Alo 174 Gıda Hattı’na erişim kolaylığı sunmak için mobil uygulama ve sosyal medya hesapları da aktif olarak kullanılmaktadır. Tüketiciler, mobil uygulama üzerinden daha hızlı ve kolay bir şekilde başvuru oluşturabilmekte ve sosyal medya hesapları aracılığıyla da önemli bilgilere erişebilmektedirler. Ayrıca işitme engelli vatandaşlar için görüntülü hizmet ve İngilizce dil desteği de sunulmaktadır.
- Toplamda 3 milyondan fazla başvuru yapılmıştır.
- Gelen şikayetler arasında hijyen kurallarına uymayan işletmeler, ürün içeriği hakkında şüpheler, etiket bilgileri eksikliği gibi konular öne çıkmaktadır.
- İlginç talepler arasında kurbanlık koyunun sağ bacağından kaynaklı sağlık sorunları, sahte bal üretimi gibi konular bulunmaktadır.
